Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 7 september 2026

NollMiss drivs av Caalam Digital Solutions AB ("vi"). Den här sidan beskriver hur vi behandlar personuppgifter: dels för dig som besöker webbplatsen eller hör av dig till oss, dels för dig som ringer eller sms:ar ett företag som använder NollMiss.

Två olika roller

När du ringer eller sms:ar ett företag som använder NollMiss är det företaget personuppgiftsansvarigt för behandlingen, och vi är personuppgiftsbiträde som behandlar uppgifterna på företagets uppdrag enligt ett personuppgiftsbiträdesavtal. För uppgifter om våra egna kunder, besökare och intressenter är vi själva personuppgiftsansvariga.

Besökare på nollmiss.se

Marknadswebbplatsen använder inga kakor (cookies) och ingen besöksstatistik från tredje part. Våra servrar för kortvariga tekniska loggar (t.ex. IP-adress och tidpunkt) som behövs för drift och säkerhet.

Intresseanmälningar och e-post

Hör du av dig via intresseformuläret på webbplatsen eller till hej@nollmiss.se behandlar vi de uppgifter du själv lämnar (namn, företag, telefonnummer, e-postadress och ditt meddelande) för att kunna svara och följa upp ditt ärende. Rättslig grund är vårt berättigade intresse av att besvara förfrågningar. Uppgifterna sparas så länge dialogen pågår och därefter i högst 12 månader, om du inte blir kund. En anmälan raderas automatiskt tolv månader efter att vi avslutat ärendet. Så länge ditt ärende är öppet hos oss ligger den kvar, och du kan när som helst be oss radera den direkt.

Kunder och inloggning (app.nollmiss.se)

För kundkonton behandlar vi namn, e-postadress och uppgifter om företaget för att tillhandahålla tjänsten (rättslig grund: avtal). Vid inloggning sätts en nödvändig sessionskaka (nollmiss_session). Den används enbart för att hålla dig inloggad.

Inringare till våra kunders nummer

När ett samtal till ett anslutet företag inte kan besvaras hanterar NollMiss det för företagets räkning. Beroende på vilka funktioner företaget aktiverat behandlas: telefonnummer, namn (om det uppges), tidpunkter, SMS-innehåll, samt, om röstassistenten är aktiverad, samtalsinspelningar och transkript. Samtal som besvaras av röstassistenten inleds med ett meddelande om att samtalet besvaras av en AI-assistent och kan komma att spelas in; assistenten uppger alltid att den är en AI om den tillfrågas.

Uppgifterna gallras automatiskt. Standardtider:

Tiderna kan vara kortare beroende på företagets inställningar. Metadata utan direkta personuppgifter kan behållas för statistik.

Säkerhetskopior

Databasen säkerhetskopieras varje natt, så att uppgifterna finns kvar om servern går sönder. Kopiorna krypteras innan de lämnar vår server och förvaras i GleSYS objektlagring inom EU. Säkerhetskopior sparas i högst 35 dagar och alltid kortare tid än gallringstiderna ovan. Samtalsinspelningar ingår inte i säkerhetskopiorna. Bilder som ett anslutet företag laddat upp till sin hemsida (logotyp, miljöbilder, personalfoton) speglas okrypterade till samma objektlagring. Det är samma bilder som redan visas öppet på företagets hemsida, och speglingen följer källan: raderas en bild försvinner den ur speglingen inom ett dygn.

Begär någon radering utförs den direkt i den aktiva databasen. Uppgifterna kan finnas kvar i äldre säkerhetskopior tills de gallras, alltså i högst 35 dagar. Om vi någon gång skulle behöva återläsa en säkerhetskopia görs raderingen om direkt efteråt.

Mottagare och underbiträden

Vi använder följande leverantörer i tjänsten:

• 46elks AB (Sverige): telefoni och SMS för kunder anslutna före september 2026 samt våra egna driftlarm. Fasas ut. Behandling inom EU.
• Telnyx: telefoni och SMS på företagets NollMiss-nummer — inkommande samtal, uppringning till företagets svarsnummer när det valt att svara först, och SMS. Amsterdam är vald som europeisk röstväg. Överföring utanför EU/EES kan ändå förekomma och skyddas då genom EU–USA:s dataskyddsramverk eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler.
• GleSYS AB (Sverige): drift och lagring. Våra servrar står i Falkenberg. Databaskopiorna krypteras innan de lämnar vår server, så innehållet kan inte läsas där; publikt visade hemsidebilder speglas som de är. Behandling inom EU.
• OpenAI: tal- och språkbehandling för röstassistenten (endast när röstassistenten är aktiverad), för AI-chatten på kundernas hemsidor och för AI-hjälpen i kundpanelen. Överföring utanför EU/EES kan förekomma och skyddas då genom EU-kommissionens godkända överföringsmekanismer, såsom standardavtalsklausuler.

Vi säljer aldrig personuppgifter.

Dina rättigheter

Du har rätt att begära tillgång till (registerutdrag), rättelse av och radering av dina personuppgifter, samt att invända mot eller begära begränsning av behandlingen. Gäller ditt ärende ett samtal eller SMS till ett anslutet företag är det företaget ansvarigt. Kontakta i första hand dem, så bistår vi med verktyg för utdrag och radering. Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Kontakt

Frågor om personuppgifter? Mejla hej@nollmiss.se så svarar vi så snart vi kan.